Un comercio electrónico funciona a partir de la integración de distintos procesos comerciales, tecnológicos y operativos. Comprender estos conceptos permite estructurar mejor el negocio digital, ordenar la operación interna y ofrecer una experiencia de compra clara y confiable. Esta guía reúne los principales términos del ecommerce y explica para qué sirve cada uno dentro del funcionamiento general del comercio digital.
Tipos de Comercio Electrónico
B2C (Business to Consumer – Empresa a Consumidor)
Es el modelo en el que una empresa vende productos o servicios directamente al consumidor final. Sirve para comercializar a gran escala, construir marca y controlar de forma directa la experiencia de compra, los precios y la relación con el cliente.
B2B (Business to Business – Empresa a Empresa)
Corresponde a la venta entre empresas. Sirve para gestionar relaciones comerciales de largo plazo, ventas por volumen, cotizaciones, precios diferenciados y procesos de compra más estructurados.
C2C (Consumer to Consumer – Consumidor a Consumidor)
Modelo en el que personas venden a otras personas a través de una plataforma intermediaria. Sirve para facilitar transacciones entre usuarios sin la necesidad de contar con una tienda propia.
D2C (Direct to Consumer – Directo al Consumidor)
Modelo donde una marca vende directamente al consumidor sin intermediarios. Sirve para aumentar el control sobre la marca, mejorar márgenes y obtener información directa sobre el comportamiento del cliente.
Plataforma y Estructura del Ecommerce
Plataforma ecommerce (Ecommerce Platform)
Es el sistema tecnológico donde se construye y administra la tienda online. Sirve como base del negocio digital, permitiendo gestionar productos, precios, inventario, pedidos, pagos y contenido en un solo lugar.
Catálogo de productos (Product Catalog)
Es el conjunto organizado de productos disponibles, con descripciones, imágenes, precios y variaciones. Sirve para informar al cliente, facilitar la navegación y apoyar la toma de decisiones de compra.
Carrito de compras (Shopping Cart)
Herramienta que permite al cliente guardar productos antes de finalizar la compra. Sirve para revisar productos seleccionados, ajustar cantidades y visualizar el total de la compra antes de pasar al pago.
Checkout (Checkout Process)
Es el proceso final donde el cliente ingresa sus datos, selecciona el método de envío y realiza el pago. Sirve para cerrar la venta y debe ser claro y eficiente para reducir el abandono de compra.
ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales)
Es un sistema de gestión que centraliza los procesos internos del negocio, como inventario, ventas, facturación, contabilidad y logística. En ecommerce sirve para conectar la tienda online con la operación interna, mantener la información sincronizada y evitar problemas como quiebres de stock, errores en pedidos o duplicidad de datos, siendo especialmente relevante cuando el negocio comienza a crecer. Algunos ejemplos de sistemas ERP son SAP, Odoo, Oracle NetSuite o Microsoft Dynamics 365, los cuales permiten centralizar la gestión del inventario, las ventas, la facturación y la logística en un solo sistema.
Pagos y Gestión de Ventas
Pasarela de pago (Payment Gateway)
Es el sistema que permite procesar pagos en línea de forma segura. Sirve para autorizar transacciones, proteger la información financiera del cliente y asegurar que el pago se realice correctamente.
Medios de pago (Payment Methods)
Son las distintas formas en que un cliente puede pagar, como tarjetas, transferencias o billeteras digitales. Sirven para ampliar el acceso a la compra y mejorar la tasa de conversión del ecommerce.
Documento de venta (Sales Document)
Es el comprobante que respalda una transacción comercial. Sirve para llevar control contable, registrar ingresos y formalizar las ventas realizadas.
Logística y Despacho
Logística (Logistics Management)
Conjunto de procesos que gestionan el movimiento del producto desde que se realiza la compra hasta que llega al cliente. Sirve para coordinar inventario, preparación de pedidos, transporte y tiempos de entrega.
Despacho (Shipping o Fulfillment)
Es el proceso mediante el cual un pedido se prepara y se envía al cliente. El Shipping se refiere al traslado del producto hasta su destino, mientras que el Fulfillment incluye etapas más amplias como almacenamiento, preparación, embalaje y gestión de devoluciones. Sirve para asegurar que el pedido se entregue correctamente, dentro del plazo informado y en buenas condiciones.
Seguimiento de pedido (Order Tracking)
Es el sistema que informa al cliente sobre el estado de su compra. Sirve para reducir la incertidumbre posterior a la venta, disminuir consultas y mejorar la experiencia del cliente.
Marketing Digital y Optimización
Conversión (Conversion)
Se produce cuando un visitante realiza una acción deseada, como comprar o registrarse. Sirve como indicador clave para evaluar el desempeño del ecommerce.
Tasa de conversión (Conversion Rate)
Es el porcentaje de visitantes que concretan una acción. Sirve para medir la efectividad del sitio y detectar oportunidades de mejora en diseño, procesos o estrategia comercial.
SEO (Search Engine Optimization – Optimización para Motores de Búsqueda)
Conjunto de prácticas orientadas a mejorar la visibilidad del sitio en buscadores. Sirve para atraer tráfico orgánico de manera constante y reducir la dependencia de publicidad pagada.
CTA (Call To Action – Llamado a la Acción)
Son mensajes o botones que invitan al usuario a realizar una acción concreta. Sirven para guiar la navegación del usuario y facilitar el avance hacia la compra.
Confianza y Experiencia del Cliente
SSL (Secure Sockets Layer – Capa de Conexión Segura)
Es un protocolo de seguridad que protege la información transmitida entre el sitio y el usuario. Sirve para resguardar datos personales y financieros y generar confianza en el ecommerce.
Políticas de cambios y devoluciones (Return and Refund Policies)
Son las condiciones que explican cómo se gestionan devoluciones y reclamos. Sirven para entregar claridad, transparencia y seguridad al cliente después de la compra.
Términos y condiciones (Terms and Conditions)
Son las normas que regulan el uso del sitio y las compras. Sirven para establecer responsabilidades, definir derechos y proteger tanto al comercio como al usuario.
Cada término del ecommerce representa un proceso fundamental dentro del negocio digital. Comprender para qué sirve cada uno permite integrar correctamente la plataforma ecommerce con sistemas como el ERP, ordenar la operación interna y ofrecer una experiencia de compra profesional y confiable a largo plazo.
